极致体验与服务增值

打破服务常规老套路
激活员工体验”心“动力

服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单

什么是体验创值画布？

体验：
客户与企业互动留下的印象和感受

创值：
企业经营的本质是吸引新客户留住老客户。美好的体验不仅能避免投诉留住老客户，还能吸引新客户为体验买单，复购甚至感受惊喜，从而提升了对品牌的黏性。

体验创值画布：画布以客户的视角展开，从客户需求为出发点，研究客户与企业互动全旅程的每个关键触点，企业应如何设计服务细节让客户感受美好的体验，这些服务细节终将转化为对企业有益的价值。

体验创值画布，既有科学系统的设计方案，又有肆意飞扬的创新创想，是理性与感性、逻辑与想象的碰撞，一张画布最终将成为企业持续创造体验价值的工具。

什么企业需要这门课程？

金融行业、文旅行业、零售行业、物业、咨询业等需要通过服务提升差异化品牌竞争力的企业。

                                                             体验创造模型

企业收益

现场产出成果–启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布；
降低客户投诉–预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案；
提升客户满意–关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务
增加营销业绩–聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销；
构建体验文化–共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师

学员收益

1.研究一套分析客户的需求界定策略
2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略
3. 设计一套打动人心的客户体验方案
4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法
5.共绘一张一客一策的体验创值画布

课程亮点   

学了就能用
用了就能推
推了就能变
以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动

岗位导师带教体系

师傅带徒弟、成果能落地、传承更容易

“师傅带徒弟是企业人才梯队建设的底层逻辑！”

今天，越来越多的组织已经意识到，未来的竞争优势将建立在人才培育能力上，但肩负企业人才培育的核心骨干们却往往“心有余而力不足”。在人才培育的问题上，岗位带教无疑是一种很普遍的培养方式。但是，传统的“师傅带徒弟”模式很难满足现代企业对人才培养的需要。企业导师（管理者和企业精英们）往往有较强的业务能力，但是不知道如何科学有效地将专业知识、技能传授给性格各异的下属，并激发他们的潜能？

当下，很多企业的实际状况是，师傅带徒弟制度实行多年，有制度，也有执行，但是总感觉走过场大于实质性效益，很困惑；师傅带徒弟的结果是张三教的徒弟像张三，李四教的徒弟像李四，就是不像公司，很茫然；同样是培养一个类型的人，别的公司的培养周期总是比我们要短，成功率比我们要高，很恐慌。

企业岗位带教要如何解开困惑，破除迷茫，消解恐慌？“明师优徒”的课程从岗位带教和导师制双向奔赴的角度，基于支架教学的逻辑，从实操的角度出发，为企业导师逐步拆解岗位带教的步骤、方法、工具。促进参与学习到导师。

企业收益

1-构建适岗带教标准：

企业内的每个岗位都有明确标准的带教内容标准，避免各教各样的尴尬；

2-培养适岗精英导师：

员工要适应岗位的要求，岗位带教导师的能力是培养成功的关键因素；    

3-营造组织学习氛围：

在组织内部形成能者优先，明者为师，培优我行的传帮带式成长氛围；

4-锤炼一支高效队伍

导师带教能够快速批量复制人才，加快人才成长的速度和人岗匹配率；

5-降低组织试错成本：

组织最大的成本是重复犯错的成本，通过标准化带教避免导师随意教；

6-迭代传承岗位能力：

来自业务岗位的导师，会基于业务场景不断的去迭代岗位能力并传承；

7-打造人才培养体系：

为企业创造价值最高的方式是培养人才，通过项目推进解决关键难题。                

学员收益

从态度/意识、知识/概念和技能/方法三方面来看：

1-树立1种积极意识：认识到师傅带徒弟对于企业个人的价值意义

2-学习1套实用方法：掌握导师带教技术实施的流程、方法、工具

3-梳理1套实操手册：梳理并输出可实操的《岗位带教指导手册》

4-建立1种关系链接：建立起师傅与徒弟之间教学相长的成长关系    

课程亮点   

1-逻辑性强：基于维果斯基最近发展区理论的支架教学

2-结构化强：遵循岗位带教的基本流程而设计课程结构    

3-针对性强：贴近关联企业的业务和岗位任务实施教学

4-操作性强：全流程测评、工具、表单简单易学可实操

5-实战性强：课程能听得懂、拿得走、用得上、有实效

《当责领导力》，围绕企业关键目标，立足于中国企业的发展需求，助力企业在多维度稳步发展，用大道至简的方法论、高效便捷的工具模型促动关键目标达成。

产品体系

管理者必备的绩效领导力

刚柔并济的绩效管理新模式

在新经济时代，绩效管理过往的经验惯性都将会成为组织成长推进的阻碍!!!绩效管理，亘古不变的话题，绩效改善，提升人效成为迫在眉睫的问题。企业在战略目标解码为员工每天的工作成果中遇到了如下桎梏:

如何高瞻远瞩规划战略目标?

如何运筹帷幄设计目标分解?

如何循序渐进解码工作计划?

如何极简精准设定绩效指标?

如何赋能增效激励团队效能?

如何凝心聚力激活团队心态?

中国式新时代，组织绩效管理必须重新建构，刚柔并济重启组织绩效管理系统绩效管理者必须重新定位绩效管理并顺应时代发展趋势，向组织绩效管理要效益增长。让组织管理回归绩效，让绩效实现极简，让极简成就卓越。本版权课程极简绩效通过道、法、术、势四大刚柔并济的体系解码绩效管理、

解密组织绩效源动力实现绩效目标的梦想链接梦想激活组织员工内驱力实现绩效执行的变被动为主动重构行动计划组织力实现绩效计划的变要求为需求!驱动组织绩效变革力实现绩效辅导的变奖惩为赋能!

极简绩效将刚性工具与柔性思维结合，将组织管控与团队激活结合，驱动团队实现绩效目标，提升企业组织人效。

实现组织管理回归绩效，

让团队绩效成就双赢幸福，

让双赢幸福赋能全体员工。

企业收益

1. 重塑员工绩效新认知 帮助迭代企业员工被动接受绩效的旧模式。
2. 植入刚柔双线新模式 新模式助管理者减少绩效实施的员工阻力。
3. 激发上下同欲新动力 聚合绩效管理中各层级员工的执行内驱力。
4. 构建双赢绩效新文化 建立积极主动达成企业目标的绩效新文化。
5. 培养出优秀绩效教练 培养赋能型绩效教练达成企业和员工双赢。

学员收益

1. 直击难点 解决学员绩效难落地的具体困难，提供解决方案。
2. 所学即用 破局绩效管理中阻力和意愿问题，绩效和谐推行。
3. 馅大料足 为学员提供简便、易操作、聚焦问题的实效工具。
4. 组队模拟 拟真项目案例，课中就能完成绩效关键节点设计。
5. 能力升维 修炼刚柔并济的绩效管理艺术，达成能力的质变。

课程亮点

理论创新：独创中西合璧的“刚柔并济”绩效管理方法

结构化强：10个阶梯，环环相扣，道法术势，工具落地

针对性强：深入分析绩效管理的根源“痛点”

操作性强：让绩效不再复杂，化繁为简，轻松掌握

实战性强：听的懂、拿得走、用得上、有实效

大卫·柯维(David covey)世界知名领导力发展专家,著名管理学大师史蒂芬·柯维之子,他与全球学习与发展领域专家玛蒂克斯 (Stephan Mardyks)研究发现:

大量的个体和组织怀着必胜的信念,考虑周全且付出了巨大的努力,但获得的成功总是短暂的,甚至难以达到成功。

经过大量调研、求证、分析和提炼,挖掘出了七种制约个人和组织发展的陷阱,并最终提炼出七个最常见,且影响最深远的陷阱,推出了职场陷阱学家课程《Trapologist At Work》。

课程一经推出即广受好评,先后被包括花旗银行、百事可乐、Z00M等在内的多家国际知名企业采购。

进入国内后,也被中国电信、物产中大、工商银行、神钢建机、雀巢、DHL、COACH、尚美等国内外知名企业反复采购。